¿Qué cubre esta política?

Esta Política de Devoluciones aplica a:

• El dispositivo Kiper (reloj inteligente para niños) adquirido a través de www.kipertienda.com.
• Accesorios físicos incluidos con el dispositivo.

Devolución por Arrepentimiento

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, y en ejercicio de nuestra política comercial, el comprador puede solicitar la devolución del dispositivo Kiper dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega, sin necesidad de expresar ningún motivo.

Condiciones que debe cumplir el producto

• El dispositivo no debe haber sido activado con una SIM ni conectado a un plan de datos.
• Debe conservar su empaque original en buen estado, con todos los accesorios incluidos.
• No debe presentar daños físicos causados por el comprador (rayones, golpes, humedad).
• Debe incluir la factura o comprobante de compra.

Costo del envío de devolución

En los casos de devolución por arrepentimiento (sin defecto de fábrica), el costo del envío de regreso del producto corre por cuenta del comprador. INNFUTURE TECH S.A.S. indicará la dirección de envío al momento de aprobar la solicitud.

Devolución por Defecto de Fábrica — Garantía

El dispositivo Kiper cuenta con garantía legal de un (1) año a partir de la fecha de entrega, conforme al artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese período, el comprador tiene derecho a:

• La reparación gratuita del dispositivo, o
• El cambio por un producto nuevo en iguales condiciones, o
• La devolución total del precio pagado.

La solución aplicable será determinada por INNFUTURE TECH S.A.S. según la naturaleza del defecto, salvo que el comprador exprese su preferencia y esta sea técnicamente viable.

Costo del envío por defecto de fábrica

Cuando la devolución se origina en un defecto de fabricación verificado, INNFUTURE TECH S.A.S. asumirá o coordinará el costo del envío de regreso del producto defectuoso.

¿Qué NO aplica para devolución?

Cómo Solicitar una Devolución

• Contáctenos a través de los canales indicados en la Sección 10 dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega del producto.
• Indique su número de pedido, el motivo de la devolución y adjunte fotos del producto y del empaque en el estado actual.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y le confirmará si aplica para devolución dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
• Si la solicitud es aprobada, le indicaremos la dirección de envío y las instrucciones de empaque. El producto debe ser enviado en su empaque original con todos los accesorios.
• Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes.

Estado Requerido del Producto para Devolución

INNFUTURE TECH S.A.S. se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto llega en condiciones distintas a las descritas, salvo que el deterioro sea consecuencia de un defecto de fábrica.

Proceso de Reembolso

Una vez que INNFUTURE TECH S.A.S. reciba el producto devuelto y verifique que cumple con las condiciones establecidas, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

Planes de Suscripción de Datos y GPS

Los planes de conectividad, datos y GPS son servicios digitales que se activan de inmediato al momento de la compra. Por su naturaleza, aplican condiciones especiales:

• Una vez activado el plan, no procede reembolso por el período en curso, salvo en los casos previstos por el derecho de retracto (solicitud antes de la activación) o la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.
• Si el plan fue adquirido pero aún no ha sido activado, el comprador puede solicitar la cancelación y reembolso dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
• La cancelación de un plan activo surte efectos al final del período facturado. No se realizan reembolsos proporcionales por períodos no consumidos.
• Si INNFUTURE TECH S.A.S. interrumpe el servicio por causas imputables a la empresa, se realizará el reembolso proporcional al tiempo no disfrutado.

Cambios de Producto

Si desea cambiar el dispositivo Kiper por otro de diferente referencia o color (cuando haya disponibilidad), puede solicitarlo dentro de los 30 días calendario siguientes a la entrega, bajo las mismas condiciones de estado del producto descritas en la Sección 6.

• Si el nuevo producto tiene un precio mayor, el comprador deberá pagar la diferencia.
• Si el nuevo producto tiene un precio menor, INNFUTURE TECH S.A.S. reembolsará la diferencia al medio de pago original.
• Los costos de envío del cambio corren por cuenta del comprador, salvo que el cambio se origine en un defecto de fábrica.
• La disponibilidad de referencias para cambio no está garantizada y está sujeta al inventario disponible al momento de la solicitud.

Contacto para Devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución o resolver cualquier duda al respecto, contáctenos a través de:

Si no obtiene respuesta oportuna o considera que sus derechos como consumidor no han sido atendidos adecuadamente, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.